Política de Reembolso y Envios

POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el
producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como sé entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. SHOPIVERSE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo shopiversehelpstore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto
defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un
reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el
reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación…

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO? 
No se hará reembolso del dinero, si en la primer entrega, el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad, si el problema persiste se revisará la posibilidad de un reembolso. 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la
compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección shopiversehelpstore@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan elmismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya
registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día
hábil. Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas
especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez
que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1/6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1/6 días después de realizar el pedido. Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional. Tiempos medios estimados: Normalmente: 12-20 días depende de la demanda de productos... En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black
Monday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas.
Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

Considere

*Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

*En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente, se procede a notificar vía buzón y si en 5 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fábrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

*En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas, en SHOPIVERSE no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar. Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado. SHOPIVERSE no se hace responsable bajo ninguna
circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden
ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el
comprador y cliente de SHOPIVERSE aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución. Enviamos desde los Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo. Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en shopiversehelpstore@gmail.com Nuestros productos provienen de China, cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos ninguna marca, y no incluimos ningún logotipo en nuestros productos.

*Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los
almacenes corre a cuenta del cliente. ( Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).

*Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados, por lo que si se
cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la
cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO

PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en
FINALIZAR PEDIDO.

PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus
datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de
Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.

PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en
CONTINUAR CON EL PAGO.

PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de
crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU
PEDIDO.
Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!

2. ¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:
Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso, ¡Es genial verdad!

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas
para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el
tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos
informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19,
nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.

4. ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO
HACER?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo shopiversehelpstore@gmail.com en un plazo de 12
horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han
sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo
shopiversehelpstore@gmail.com y en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han
sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar
los detalles de tu pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes
ponerte en contacto con nosotros a través del correo shopiversehelpstore@gmail.com
indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en
cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu
pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será
admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero
de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19
de diciembre)
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de
envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y
enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos
devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier
accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar
sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su
embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos
o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta
a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho
de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados
no pueden ser reembolsados o cambiados.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTIA?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o
error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno,
ese producto por uno nuevo y en buen estado. Ten en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a
través del correo shopiversehelpstore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto
del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar
el producto.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a
partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo
electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los
productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso
excluye todos los gastos de envío y manipulación.

10.¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te
solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos
solicita esa información para gestionar el envío